Comment calculer son coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) est l'indicateur central de toute stratégie de croissance. Le faire baisser, c'est gagner plus sur chaque euro investi.

La formule

CAC = dépenses marketing et commerciales / nombre de nouveaux clients

Exemple : 6 000 € de dépenses sur un mois et 30 nouveaux clients, soit un CAC de 200 €.

Ce qu'il faut inclure

• Budget publicitaire (Google, Meta, TikTok…) ;
• Honoraires d'agence et outils ;
• Temps commercial consacré à la conversion.

Le calculer par canal

Le CAC global cache des écarts énormes. Calculez-le pour chaque canal : vous découvrirez souvent qu'un canal coûte trois fois plus cher qu'un autre pour le même client.

Le comparer à la valeur client

Un CAC n'a de sens que rapporté à la LTV (valeur vie client). Un ratio LTV/CAC supérieur à 3 est généralement considéré comme sain.

Comment le faire baisser

• Améliorer le taux de conversion du site ;
• Exclure les requêtes et audiences non rentables ;
• Développer le SEO pour réduire la part du payant ;
• Relancer les prospects non convertis (retargeting, newsletter).

En résumé

Mesurez votre CAC par canal chaque mois : c'est la boussole de votre croissance. Besoin d'un diagnostic ? Contactez-nous.